Клієнт пише в чат, потім надсилає лист і зрештою телефонує — і щоразу новий оператор ставить ті самі запитання. У цьому випуску — як Dynamics 365 Omnichannel об’єднує розрізнені канали в одному спільному робочому просторі.Що ви дізнаєтеся:Чому окремі поштові скриньки й інструменти погіршують підтримку — на прикладі загубленого замовленняЄдиний робочий стіл оператора в службі підтримки: усі розмови як сеанси на одному екрані, без перемикання між системамиДані клієнта поруч із розмовою: контакти, попередні звернення та дії з Dynamics 365Відомі й невідомі клієнти: як пов’язуються чати з порталу і як нового відвідувача прив’язують до контакту чи зверненняРозшифровки, нотатки й завдання як історія обслуговування, а також маршрутизація та моніторинг для керівниківДля керівників служби підтримки, консультантів Dynamics 365 і команд контакт-центрів, які хочуть об’єднати багатоканальну підтримку.Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.▶ Дивитися відео: https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0🎧 Інші випуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con — безкоштовна онлайн-конференція з Microsoft: https://m365con.net💼 Мірко Петерс у LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.