Клиент пишет в чат, затем отправляет письмо и наконец звонит — и каждый раз новый оператор задаёт те же вопросы. В этом выпуске — как Dynamics 365 Omnichannel объединяет разрозненные каналы в одном общем рабочем пространстве.Что вы узнаете:Почему раздельные почтовые ящики и инструменты ухудшают поддержку — на примере пропавшего заказаЕдиный рабочий стол оператора в службе поддержки: все разговоры как сеансы на одном экране, без переключения между системамиДанные клиента рядом с разговором: контакты, прошлые обращения и действия из Dynamics 365Известные и неизвестные клиенты: как связываются чаты с портала и как нового посетителя привязывают к контакту или обращениюРасшифровки, заметки и задачи как история обслуживания, а также маршрутизация и мониторинг для руководителейДля руководителей службы поддержки, консультантов Dynamics 365 и команд контакт-центров, которые хотят объединить многоканальную поддержку.Этот выпуск — русская версия с ИИ-дубляжом анимированного видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса.▶ Смотреть видео: https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0🎧 Другие выпуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con — бесплатная онлайн-конференция по Microsoft: https://m365con.net💼 Мирко Петерс в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.