Um cliente conversa no chat, depois manda um e-mail e por fim liga, e a cada vez outro agente faz as mesmas perguntas. Este episódio mostra como o Dynamics 365 Omnichannel reúne canais separados em um único espaço de trabalho compartilhado.O que você vai aprender:Por que caixas de entrada e ferramentas separadas geram um suporte ruim, com o exemplo de um pedido que não chegouA área de trabalho unificada do agente no atendimento ao cliente: todas as conversas como sessões em uma única tela, sem pular entre sistemasDados do cliente ao lado da conversa: contato, casos anteriores e atividades do Dynamics 365Clientes conhecidos e desconhecidos: como os chats do portal são vinculados e como um visitante novo é associado a um contato ou casoTranscrições, anotações e tarefas como histórico de atendimento, além de roteamento e monitoramento para supervisoresPara gestores de atendimento, consultores de Dynamics 365 e equipes de contact center que querem unificar o suporte multicanal.Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Assista ao vídeo: https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0🎧 Mais episódios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferência Microsoft online e gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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