Klient pisze na czacie, potem wysyła e-mail, a w końcu dzwoni – i za każdym razem inny agent zadaje te same pytania. Ten odcinek pokazuje, jak Dynamics 365 Omnichannel łączy oddzielne kanały w jednym wspólnym obszarze roboczym.Czego się dowiesz:Dlaczego oddzielne skrzynki i narzędzia prowadzą do słabej obsługi – na przykładzie zaginionego zamówieniaUjednolicony pulpit agenta w obsłudze klienta: wszystkie rozmowy jako sesje na jednym ekranie, bez przełączania między systemamiDane klienta obok rozmowy: dane kontaktowe, wcześniejsze sprawy i działania z Dynamics 365Klienci znani i nieznani: jak łączone są czaty z portalu i jak nowy odwiedzający zostaje przypisany do kontaktu lub sprawyTranskrypcje, notatki i zadania jako historia obsługi oraz routing i monitorowanie dla przełożonychDla kierowników obsługi klienta, konsultantów Dynamics 365 i zespołów contact center, które chcą ujednolicić obsługę wielokanałową.Ten odcinek to polska wersja z dubbingiem AI animowanego wideo z M365 Show prowadzonego przez Microsoft MVP Mirko Petersa.▶ Obejrzyj wideo: https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0🎧 Więcej odcinków: https://www.m365.fm🎤 M365Con – bezpłatna konferencja Microsoft online: https://m365con.net💼 Mirko Peters na LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.