Een klant chat, stuurt daarna een e-mail en belt uiteindelijk, en elke keer stelt een andere agent dezelfde vragen. Deze aflevering laat zien hoe Dynamics 365 Omnichannel losse kanalen samenbrengt in één gedeelde werkruimte.Dit leer je:Waarom losse postvakken en tools tot slechte support leiden, aan de hand van een ontbrekende bestellingDe uniforme agent-desktop in de klantenservice: alle gesprekken als sessies op één scherm, zonder tussen systemen te springenKlantgegevens direct naast het gesprek: contactgegevens, eerdere cases en activiteiten uit Dynamics 365Bekende en onbekende klanten: hoe chats vanuit het portaal worden gekoppeld en hoe een nieuwe bezoeker aan een contact of case wordt toegewezenTranscripties, notities en taken als servicegeschiedenis, plus routering en monitoring voor supervisorsVoor klantenservicemanagers, Dynamics 365-consultants en contactcenterteams die multichannelsupport willen stroomlijnen.Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Bekijk de video: https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0🎧 Meer afleveringen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – gratis online Microsoft-conferentie: https://m365con.net💼 Mirko Peters op LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.