顧客がチャットし、次にメールを送り、最後に電話をかける――そのたびに別の担当者が同じ質問を繰り返します。このエピソードでは、Dynamics 365 Omnichannelが分断されたチャネルを1つの共有ワークスペースにまとめる仕組みを紹介します。このエピソードで学べること：分断された受信箱とツールがサポートの質を下げる理由を、届かない注文の例で解説カスタマーサービスの統合エージェントデスクトップ：すべての会話を1画面のセッションとして扱い、システムを行き来しない会話のすぐ横に顧客データ：Dynamics 365の連絡先、過去のケース、活動既知の顧客と未知の顧客：ポータルからのチャットの紐付けと、新しい訪問者を連絡先やケースに関連付ける方法会話記録、メモ、タスクをサービス履歴として残す仕組みと、ルーティングおよびスーパーバイザー向けの監視マルチチャネルのサポートを統合したいカスタマーサービス責任者、Dynamics 365コンサルタント、コンタクトセンターのチーム向けです。このエピソードは、Microsoft MVP Mirko Peters による M365 Show のアニメーション動画をAIで吹き替えた日本語版です。▶ 動画を見る: https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0🎧 他のエピソード: https://www.m365.fm🎤 M365Con – 無料のオンライン Microsoft カンファレンス: https://m365con.net💼 LinkedIn の Mirko Peters: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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