Un cliente scrive in chat, poi manda un’e-mail e infine telefona, e ogni volta un agente diverso gli rifà le stesse domande. Questo episodio mostra come Dynamics 365 Omnichannel riunisce i canali separati in un unico spazio di lavoro condiviso.Cosa scoprirai:Perché caselle di posta e strumenti separati portano a un cattivo supporto, con l’esempio di un ordine mancanteIl desktop unificato dell’agente nel servizio clienti: tutte le conversazioni come sessioni in un’unica schermata, senza saltare tra sistemiI dati del cliente accanto alla conversazione: contatti, casi precedenti e attività da Dynamics 365Clienti noti e sconosciuti: come vengono collegate le chat dal portale e come un nuovo visitatore viene associato a un contatto o a un casoTrascrizioni, note e attività come cronologia del servizio, più instradamento e monitoraggio per i supervisoriPer responsabili del servizio clienti, consulenti Dynamics 365 e team di contact center che vogliono unificare il supporto multicanale.Questo episodio è una versione italiana doppiata con l’IA del video animato di M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Guarda il video: https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0🎧 Altri episodi: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferenza Microsoft online gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

Questo episodio include contenuti generati dall’IA.