Pelanggan memulai chat, lalu mengirim email, dan akhirnya menelepon, dan setiap kali agen yang berbeda menanyakan hal yang sama. Episode ini menunjukkan bagaimana Dynamics 365 Omnichannel menyatukan saluran yang terpisah dalam satu ruang kerja bersama.Yang akan Anda pelajari:Mengapa kotak masuk dan alat yang terpisah membuat layanan buruk, dengan contoh pesanan yang tidak kunjung tibaDesktop agen terpadu di layanan pelanggan: semua percakapan sebagai sesi dalam satu layar tanpa berpindah-pindah sistemData pelanggan tepat di samping percakapan: kontak, kasus sebelumnya, dan aktivitas dari Dynamics 365Pelanggan yang dikenal dan yang tidak: cara chat dari portal ditautkan dan pengunjung baru dihubungkan ke kontak atau kasusTranskrip, catatan, dan tugas sebagai riwayat layanan, plus perutean dan pemantauan untuk supervisorUntuk pimpinan layanan pelanggan, konsultan Dynamics 365, dan tim contact center yang ingin menyatukan dukungan multisaluran.Episode ini adalah versi Bahasa Indonesia dengan sulih suara AI dari video animasi M365 Show oleh Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Tonton videonya: https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0🎧 Episode lainnya: https://www.m365.fm🎤 M365Con – konferensi Microsoft online gratis: https://m365con.net💼 Mirko Peters di LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.