לקוח פותח צ'אט, אחר כך שולח מייל ולבסוף מתקשר – ובכל פעם נציג אחר שואל אותו את אותן שאלות. הפרק מראה איך Dynamics 365 Omnichannel מאחד ערוצים נפרדים לסביבת עבודה משותפת אחת.מה תלמדו:למה תיבות דואר וכלים נפרדים יוצרים שירות גרוע – בדוגמה של הזמנה שלא הגיעהשולחן העבודה המאוחד של הנציג בשירות הלקוחות: כל השיחות כסשנים במסך אחד, בלי לקפוץ בין מערכותנתוני הלקוח ממש ליד השיחה: פרטי קשר, פניות קודמות ופעילויות מ-Dynamics 365לקוחות מוכרים ולא מוכרים: איך צ'אטים מהפורטל מקושרים ואיך מבקר חדש משויך לאיש קשר או לפנייהתמלילים, הערות ומשימות כהיסטוריית שירות, וגם ניתוב וניטור למנהליםלמנהלי שירות לקוחות, יועצי Dynamics 365 וצוותי מוקד שרוצים לאחד תמיכה בכמה ערוצים.הפרק הזה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של הסרטון המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.▶ לצפייה בסרטון: https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0🎧 פרקים נוספים: https://www.m365.fm🎤 M365Con – כנס Microsoft מקוון בחינם: https://m365con.net💼 מירקו פטרס ב-LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.