Un cliente chatea, luego envía un correo y al final llama, y cada vez otro agente le hace las mismas preguntas. Este episodio muestra cómo Dynamics 365 Omnichannel reúne los canales separados en un único espacio de trabajo compartido.Lo que aprenderás:Por qué bandejas de entrada y herramientas separadas generan un mal soporte, con el ejemplo de un pedido que no llegaEl escritorio unificado del agente en atención al cliente: todas las conversaciones como sesiones en una sola pantalla, sin saltar entre sistemasDatos del cliente junto a la conversación: contacto, casos anteriores y actividades de Dynamics 365Clientes conocidos y desconocidos: cómo se vinculan los chats del portal y cómo se asocia a un visitante nuevo con un contacto o casoTranscripciones, notas y tareas como historial de servicio, además de enrutamiento y supervisión para responsablesPara responsables de atención al cliente, consultores de Dynamics 365 y equipos de contact center que quieren unificar el soporte multicanal.Este episodio es una versión en español doblada con IA del video animado de M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Ver el video: https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0🎧 Más episodios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferencia online gratuita de Microsoft: https://m365con.net💼 Mirko Peters en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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