Ein Kunde chattet, schreibt dann eine E-Mail und ruft schließlich an – und jedes Mal stellt ein anderer Agent dieselben Fragen. Diese Folge zeigt, wie Dynamics 365 Omnichannel getrennte Kanäle in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zusammenführt.Das erfahren Sie:Warum getrennte Postfächer und Tools zu schlechtem Support führen – am Beispiel einer fehlenden BestellungDer einheitliche Agenten-Desktop im Kundenservice: alle Konversationen als Sitzungen in einem Bildschirm, ohne zwischen Systemen zu springenKundendaten direkt neben dem Gespräch: Kontaktdaten, frühere Fälle und Aktivitäten aus Dynamics 365Bekannte vs. unbekannte Kunden: wie Chats aus dem Portal verknüpft und neue Besucher einem Kontakt oder Vorgang zugeordnet werdenTranskripte, Notizen und Aufgaben als Servicehistorie – plus Routing und Überwachung für VorgesetzteFür Kundenservice-Leitungen, Dynamics-365-Berater und Contact-Center-Teams, die Support über mehrere Kanäle vereinheitlichen wollen.Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Video ansehen: https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0🎧 Mehr Folgen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – kostenlose Microsoft-Online-Konferenz: https://m365con.net💼 Mirko Peters auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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