يبدأ العميل دردشة، ثم يرسل بريدًا إلكترونيًا، ثم يتصل هاتفيًا، وفي كل مرة يطرح عليه وكيل مختلف الأسئلة نفسها. تعرض هذه الحلقة كيف يجمع Dynamics 365 Omnichannel القنوات المنفصلة في مساحة عمل مشتركة واحدة.ما ستتعلمه:لماذا تؤدي صناديق البريد والأدوات المنفصلة إلى دعم سيئ، من خلال مثال طلب لم يصلسطح المكتب الموحد للوكيل في خدمة العملاء: كل المحادثات كجلسات في شاشة واحدة دون التنقل بين الأنظمةبيانات العميل بجوار المحادثة مباشرة: معلومات الاتصال والحالات السابقة والأنشطة من Dynamics 365العملاء المعروفون وغير المعروفين: كيف تُربط دردشات البوابة وكيف يُربط الزائر الجديد بجهة اتصال أو حالةالنصوص المكتوبة للمحادثات والملاحظات والمهام كسجل للخدمة، إلى جانب التوجيه والمراقبة للمشرفينلقادة خدمة العملاء ومستشاري Dynamics 365 وفرق مراكز الاتصال الذين يريدون توحيد الدعم متعدد القنوات.هذه الحلقة نسخة عربية مدبلجة بالذكاء الاصطناعي من الفيديو التوضيحي المتحرك ضمن M365 Show للخبير MVP من مايكروسوفت Mirko Peters.▶ شاهد الفيديو: https://youtu.be/xW70Pfdd-Z0🎧 المزيد من الحلقات: https://www.m365.fm🎤 M365Con – مؤتمر مايكروسوفت المجاني عبر الإنترنت: https://m365con.net💼 Mirko Peters على LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.