Email, чат, дзвінок чи соцмережі — а агент перемикається між вкладками браузера, поштовими скриньками й нотатками, поки клієнт удруге пояснює свою проблему. У цьому випуску простими словами пояснено, як Dynamics 365 Customer Service Workspace, нині Copilot Service Workspace, збирає кожне звернення клієнта на одному робочому місці.Що ви дізнаєтеся:Сеанси та вкладки: до дев’яти сеансів по до десяти вкладок у кожному, плюс відновлення сеансу (попередня версія) після оновлення браузераОмніканальність в одному робочому просторі: email, вебчат, SMS, голосові дзвінки, соціальні месенджери й Teams — зі зверненням, хронологією та сфокусованою поштоюПанель продуктивності: Smart Assist, пошук знань, скрипти агента, макроси, швидкі відповіді та шаблони emailCopilot для підсумків звернень і розмов та чернеток email — і чому агент перевіряє кожен текст перед надсиланнямUnified Routing із чергами, присутністю й місткістю, push- і pick-розподілом, а також таймерами SLA та правилами ескалаціїДля команд служби підтримки, керівників груп, адміністраторів і всіх, хто цікавиться Dynamics та хоче організувати обслуговування клієнтів швидше й зрозуміліше.Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.▶ Дивитися відео: https://youtu.be/q4khFTPKwbo🎧 Інші випуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con — безкоштовна онлайн-конференція з Microsoft: https://m365con.net💼 Мірко Петерс у LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.