Письмо, чат, звонок или соцсети — сотрудник прыгает между вкладками браузера, почтовыми ящиками и заметками, а клиент второй раз объясняет свою проблему. В выпуске простыми словами объясняется, как Dynamics 365 Customer Service Workspace, теперь Copilot Service Workspace, собирает каждое обращение клиента на одном рабочем столе.Что вы узнаете:Сеансы и вкладки: до девяти сеансов, в каждом до десяти вкладок, — плюс восстановление сеанса (предварительная версия) после обновления браузераОмниканальность в одном рабочем пространстве: почта, веб-чат, SMS, голос, соцсети и Teams — с обращением, временной шкалой и сфокусированными входящимиПанель продуктивности: Smart Assist, поиск по базе знаний, скрипты агента, макросы, быстрые ответы и шаблоны писемCopilot для сводок по обращениям и беседам и черновиков писем — и почему сотрудник проверяет каждый текст перед отправкойUnified Routing с очередями, присутствием и ёмкостью, назначение push и pick, а также таймеры SLA и правила эскалацииДля команд поддержки, руководителей групп, администраторов и специалистов по Dynamics, которые хотят быстрее и организованнее обслуживать клиентов.Этот выпуск — русская версия с ИИ-дубляжом анимированного видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса.▶ Смотреть видео: https://youtu.be/q4khFTPKwbo🎧 Другие выпуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con — бесплатная онлайн-конференция по Microsoft: https://m365con.net💼 Мирко Петерс в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.