E-mail, chat, ligação ou redes sociais: o agente pula entre abas do navegador, caixas de entrada e anotações enquanto o cliente explica o problema pela segunda vez. Este episódio explica de forma simples como o Dynamics 365 Customer Service Workspace, hoje chamado Copilot Service Workspace, reúne cada atendimento em uma única mesa de trabalho.O que você vai aprender:Sessões e abas: até nove sessões com até dez abas cada, além da restauração de sessão (em versão prévia) após atualizar o navegadorOmnichannel em um só espaço de trabalho: e-mail, chat na web, SMS, voz, mensagens sociais e Teams, com o caso, a linha do tempo e uma caixa de entrada focadaO painel de produtividade: Smart Assist, pesquisa de conhecimento, scripts de agente, macros, respostas rápidas e modelos de e-mailCopilot para resumos de casos e conversas e rascunhos de e-mail, e por que o agente revisa cada texto antes de enviarUnified Routing com filas, presença e capacidade, atribuição push e pick, além de timers de SLA e regras de escalonamentoPara equipes de atendimento, líderes de equipe, administradores e profissionais de Dynamics que querem um atendimento ao cliente mais ágil e organizado.Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Assista ao vídeo: https://youtu.be/q4khFTPKwbo🎧 Mais episódios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferência Microsoft online e gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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