E-mail, czat, telefon czy media społecznościowe – konsultant skacze między kartami przeglądarki, skrzynkami i notatkami, a klient po raz drugi tłumaczy swój problem. Ten odcinek prostym językiem wyjaśnia, jak Dynamics 365 Customer Service Workspace, dziś Copilot Service Workspace, zbiera każde zgłoszenie klienta przy jednym biurku.Czego się dowiesz:Sesje i karty: do dziewięciu sesji, każda z maksymalnie dziesięcioma kartami – oraz przywracanie sesji (wersja zapoznawcza) po odświeżeniu przeglądarkiOmnichannel w jednym obszarze roboczym: e-mail, czat internetowy, SMS, głos, wiadomości społecznościowe i Teams – ze sprawą, osią czasu i skupioną skrzynką odbiorcząPanel produktywności: Smart Assist, wyszukiwanie wiedzy, skrypty agenta, makra, szybkie odpowiedzi i szablony e-mailCopilot do podsumowań spraw i rozmów oraz wersji roboczych e-maili – i dlaczego konsultant sprawdza każdy tekst przed wysłaniemUnified Routing z kolejkami, obecnością i pojemnością, przydział push i pick oraz liczniki SLA i reguły eskalacjiDla zespołów obsługi klienta, liderów zespołów, administratorów i specjalistów Dynamics, którzy chcą szybszej i bardziej uporządkowanej obsługi.Ten odcinek to polska wersja z dubbingiem AI animowanego wideo z M365 Show prowadzonego przez Microsoft MVP Mirko Petersa.▶ Obejrzyj wideo: https://youtu.be/q4khFTPKwbo🎧 Więcej odcinków: https://www.m365.fm🎤 M365Con – bezpłatna konferencja Microsoft online: https://m365con.net💼 Mirko Peters na LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.