E-mail, chat, telefoon of social media: de medewerker springt tussen browsertabbladen, inboxen en notities terwijl de klant zijn probleem voor de tweede keer uitlegt. Deze aflevering legt eenvoudig uit hoe Dynamics 365 Customer Service Workspace, tegenwoordig Copilot Service Workspace, elke klantvraag op één bureau samenbrengt.Dit leer je:Sessies en tabbladen: tot negen sessies met elk maximaal tien tabbladen, plus sessieherstel (preview) na het vernieuwen van de browserOmnichannel in één werkruimte: e-mail, webchat, sms, spraak, social messaging en Teams, met de case, de tijdlijn en een gerichte inboxHet productiviteitsvenster: Smart Assist, kennis zoeken, agentscripts, macro’s, snelle antwoorden en e-mailsjablonenCopilot voor case- en gesprekssamenvattingen en e-mailconcepten, en waarom de medewerker elke tekst vóór verzending controleertUnified Routing met wachtrijen, aanwezigheid en capaciteit, push- en pick-toewijzing, plus SLA-timers en escalatieregelsVoor serviceteams, teamleiders, beheerders en Dynamics-professionals die hun klantenservice sneller en overzichtelijker willen organiseren.Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Bekijk de video: https://youtu.be/q4khFTPKwbo🎧 Meer afleveringen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – gratis online Microsoft-conferentie: https://m365con.net💼 Mirko Peters op LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.