אימייל, צ'אט, שיחת טלפון או רשתות חברתיות – הנציג קופץ בין לשוניות דפדפן, תיבות דואר ופתקים, בזמן שהלקוח מסביר את הבעיה בפעם השנייה. הפרק מסביר במילים פשוטות איך Dynamics 365 Customer Service Workspace, שנקרא היום Copilot Service Workspace, מרכז כל פנייה של לקוח על שולחן עבודה אחד.מה תלמדו:סשנים ולשוניות: עד תשעה סשנים עם עד עשר לשוניות בכל אחד – וגם שחזור סשן (בתצוגה מקדימה) אחרי רענון הדפדפןאומניצ'אנל בסביבת עבודה אחת: אימייל, צ'אט באתר, SMS, קול, הודעות ברשתות חברתיות ו-Teams – עם התיק, ציר הזמן ותיבת דואר ממוקדתחלונית הפרודוקטיביות: Smart Assist, חיפוש ידע, סקריפטים לנציגים, מאקרו, תשובות מהירות ותבניות אימיילCopilot לסיכומי תיקים ושיחות ולטיוטות אימייל – ולמה הנציג בודק כל טקסט לפני השליחהUnified Routing עם תורים, נוכחות וקיבולת, הקצאת push ו-pick, וגם טיימרים של SLA וכללי הסלמהמיועד לצוותי שירות, ראשי צוותים, מנהלי מערכת ואנשי Dynamics שרוצים שירות לקוחות מהיר ומסודר יותר.הפרק הזה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של הסרטון המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.▶ לצפייה בסרטון: https://youtu.be/q4khFTPKwbo🎧 פרקים נוספים: https://www.m365.fm🎤 M365Con – כנס Microsoft מקוון בחינם: https://m365con.net💼 מירקו פטרס ב-LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.