E-mail, chat, appel ou réseaux sociaux : l’agent jongle entre onglets de navigateur, boîtes de réception et notes pendant que le client réexplique son problème. Cet épisode explique simplement comment Dynamics 365 Customer Service Workspace, désormais appelé Copilot Service Workspace, regroupe chaque demande client sur un seul bureau.Au programme :Sessions et onglets : jusqu’à neuf sessions de dix onglets maximum chacune, plus la restauration de session (en préversion) après un rafraîchissement du navigateurL’omnicanal dans un seul espace de travail : e-mail, chat web, SMS, voix, messagerie sociale et Teams, avec le dossier, la chronologie et une boîte de réception cibléeLe volet de productivité : Smart Assist, recherche de connaissances, scripts d’agent, macros, réponses rapides et modèles d’e-mailCopilot pour les résumés de dossiers et de conversations et les brouillons d’e-mail, et pourquoi l’agent relit chaque texte avant l’envoiUnified Routing avec files d’attente, présence et capacité, attribution push et pick, ainsi que minuteurs SLA et règles d’escaladePour les équipes de service client, responsables d’équipe, administrateurs et professionnels Dynamics qui veulent un support plus rapide et mieux organisé.Cet épisode est une version française doublée par IA de la vidéo animée du M365 Show présentée par le Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Voir la vidéo: https://youtu.be/q4khFTPKwbo🎧 Plus d’épisodes: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conférence Microsoft en ligne gratuite: https://m365con.net💼 Mirko Peters sur LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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