Переповнені черги, брак контексту й клієнти, які втретє переказують свою історію, — багато контакт-центрів живуть у режимі постійного гасіння пожеж. У цьому випуску показано, як аналіз тональності та агенти Copilot у Dynamics 365 Contact Center завчасно помічають роздратування, правильно маршрутизують звернення й беруть на себе рутину.Що ви дізнаєтеся:Чому класичний контакт-центр схожий на нескінченну аварійну ситуацію: розрізнені системи, повтори та відтік клієнтів і працівниківЯк ШІ аналізує тон, вибір слів і темп мовлення та завдяки налаштовуваній маршрутизації передає термінові чи емоційні звернення потрібним фахівцямТри автономні агенти — для керування зверненнями, намірів клієнтів і керування знаннями — і чому варто починати в режимі помічника з перевіркою людиноюCopilot у розмові: структуровані підсумки, запитання до баз знань природною мовою та чернетки відповідей із посиланнями на джерелаВід черги до проактивного сервісу: предиктивна аналітика, прогнозні панелі, омніканальна оркестрація та зрозумілий план пілотного проєктуДля керівників контакт-центрів і сервісу, супервайзерів і команд Dynamics 365, які хочуть розумно впровадити ШІ в обслуговування клієнтів.Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.▶ Дивитися відео: https://youtu.be/EmEbj5Jqafs🎧 Інші випуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con — безкоштовна онлайн-конференція з Microsoft: https://m365con.net💼 Мірко Петерс у LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.