Переполненные очереди, нехватка контекста и клиенты, которые в третий раз пересказывают свою историю, — многие контакт-центры живут в режиме постоянного тушения пожаров. В этом выпуске показано, как анализ тональности и агенты Copilot в Dynamics 365 Contact Center заранее замечают раздражение, правильно маршрутизируют обращения и берут на себя рутину.Что вы узнаете:Почему классический контакт-центр похож на бесконечную аварийную ситуацию: разрозненные системы, повторы и отток клиентов и сотрудниковКак ИИ анализирует тон, выбор слов и темп речи и с помощью настраиваемой маршрутизации передаёт срочные или эмоциональные обращения нужным специалистамТри автономных агента — для управления обращениями, намерений клиентов и управления знаниями — и почему начинать стоит в режиме помощника с проверкой человекомCopilot в разговоре: структурированные сводки, вопросы к базам знаний на естественном языке и черновики ответов со ссылками на источникиОт очереди к проактивному сервису: предиктивная аналитика, прогнозные панели, омниканальная оркестрация и понятный план пилотного проектаДля руководителей контакт-центров и сервиса, супервайзеров и команд Dynamics 365, которые хотят разумно внедрить ИИ в обслуживание клиентов.Этот выпуск — русская версия с ИИ-дубляжом анимированного видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса.▶ Смотреть видео: https://youtu.be/EmEbj5Jqafs🎧 Другие выпуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con — бесплатная онлайн-конференция по Microsoft: https://m365con.net💼 Мирко Петерс в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.