Filas lotadas, falta de contexto e clientes contando a mesma história pela terceira vez: muitos contact centers vivem apagando incêndios. Este episódio mostra como a análise de sentimento e os agentes do Copilot no Dynamics 365 Contact Center detectam a frustração cedo, roteiam bem os casos e assumem o trabalho repetitivo.O que você vai aprender:Por que contact centers tradicionais parecem uma emergência constante: sistemas fragmentados, repetições e perda de clientes e atendentesComo a IA de sentimento analisa tom, escolha de palavras e ritmo e envia casos urgentes ou emotivos ao atendente certo com roteamento configurávelOs três agentes autônomos de gestão de casos, intenção do cliente e gestão do conhecimento, e por que começar no modo assistido com revisão humanaCopilot na conversa: resumos estruturados, perguntas em linguagem natural às fontes de conhecimento e rascunhos de resposta com as fontesDa fila ao atendimento proativo: análise preditiva, painéis de previsão, orquestração omnicanal e um roteiro claro para o pilotoPara líderes de contact center e atendimento, supervisores e equipes de Dynamics 365 que querem levar IA ao atendimento ao cliente com critério.Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Assista ao vídeo: https://youtu.be/EmEbj5Jqafs🎧 Mais episódios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferência Microsoft online e gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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