Pełne kolejki, brak kontekstu i klienci opowiadający swoją historię po raz trzeci – wiele contact center żyje w trybie ciągłego gaszenia pożarów. Ten odcinek pokazuje, jak analiza sentymentu i agenci Copilot w Dynamics 365 Contact Center wcześnie wykrywają frustrację, właściwie kierują zgłoszenia i przejmują rutynową pracę.Czego się dowiesz:Dlaczego klasyczne contact center przypomina ciągły stan alarmowy: rozproszone systemy, powtórzenia i odpływ klientów oraz konsultantówJak AI sentymentu analizuje ton, dobór słów i tempo, a konfigurowalny routing kieruje pilne lub emocjonalne sprawy do właściwych osóbTrzech autonomicznych agentów do zarządzania sprawami, intencji klienta i zarządzania wiedzą – oraz dlaczego zacząć w trybie asysty z kontrolą człowiekaCopilot w rozmowie: ustrukturyzowane podsumowania, pytania w języku naturalnym do źródeł wiedzy i szkice odpowiedzi ze źródłamiOd kolejki do proaktywnej obsługi: analityka predykcyjna, pulpity prognoz, orkiestracja omnichannel i jasny plan pilotażuDla menedżerów contact center i obsługi klienta, supervisorów oraz zespołów Dynamics 365, które chcą rozsądnie wdrożyć AI w obsłudze klienta.Ten odcinek to polska wersja z dubbingiem AI animowanego wideo z M365 Show prowadzonego przez Microsoft MVP Mirko Petersa.▶ Obejrzyj wideo: https://youtu.be/EmEbj5Jqafs🎧 Więcej odcinków: https://www.m365.fm🎤 M365Con – bezpłatna konferencja Microsoft online: https://m365con.net💼 Mirko Peters na LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.