꽉 찬 대기열, 부족한 맥락, 같은 이야기를 세 번째 반복하는 고객. 많은 컨택 센터가 늘 불을 끄느라 바쁩니다. 이번 에피소드는 Dynamics 365 Contact Center의 감정 분석과 Copilot 에이전트가 불만을 조기에 감지하고, 사례를 올바르게 라우팅하며, 반복 업무를 대신 처리하는 방법을 보여 줍니다.이번 에피소드에서 배울 내용:기존 컨택 센터가 끝없는 비상 상황처럼 느껴지는 이유: 단절된 시스템, 반복, 고객과 상담원의 이탈감정 AI가 어조, 단어 선택, 말의 속도를 분석하고 구성 가능한 라우팅으로 긴급하거나 감정적인 사례를 적합한 상담원에게 보내는 방식사례 관리, 고객 의도, 지식 관리를 맡는 세 가지 자율 에이전트와, 사람이 검토하는 지원 모드로 시작해야 하는 이유대화 중의 Copilot: 구조화된 요약, 지식 원본에 대한 자연어 질문, 출처가 표시된 답변 초안대기열에서 선제적 서비스로: 예측 분석, 예측 대시보드, 옴니채널 오케스트레이션, 파일럿을 위한 명확한 로드맵고객 서비스에 AI를 현명하게 도입하려는 컨택 센터·서비스 책임자, 슈퍼바이저, Dynamics 365 팀에 추천합니다.이 에피소드는 Microsoft MVP 미르코 피터스의 M365 Show 애니메이션 영상을 AI로 더빙한 한국어 버전입니다.▶ 영상 보기: https://youtu.be/EmEbj5Jqafs🎧 더 많은 에피소드: https://www.m365.fm🎤 M365Con – 무료 온라인 Microsoft 콘퍼런스: https://m365con.net💼 LinkedIn의 미르코 피터스: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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