Code piene, contesto mancante e clienti che raccontano la loro storia per la terza volta: molti contact center vivono in emergenza continua. Questo episodio mostra come l’analisi del sentiment e gli agenti Copilot in Dynamics 365 Contact Center riconoscono presto la frustrazione, instradano bene i casi e si occupano del lavoro ripetitivo.Cosa scoprirai:Perché i contact center tradizionali sembrano un’emergenza continua: sistemi frammentati, ripetizioni e abbandono di clienti e operatoriCome l’IA di sentiment analizza tono, scelta delle parole e ritmo, e indirizza i casi urgenti o emotivi all’operatore giusto con un routing configurabileI tre agenti autonomi per gestione dei casi, intento del cliente e gestione della conoscenza, e perché partire in modalità assistita con revisione umanaCopilot durante la conversazione: riepiloghi strutturati, domande in linguaggio naturale alle fonti di conoscenza e bozze di risposta con le fontiDalla coda al servizio proattivo: analisi predittive, dashboard di previsione, orchestrazione omnicanale e una roadmap chiara per il pilotaPer responsabili di contact center e assistenza, supervisori e team Dynamics 365 che vogliono introdurre l’IA nel servizio clienti in modo ragionato.Questo episodio è una versione italiana doppiata con l’IA del video animato di M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Guarda il video: https://youtu.be/EmEbj5Jqafs🎧 Altri episodi: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferenza Microsoft online gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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