תורים מלאים, חוסר בהקשר ולקוחות שמספרים את הסיפור שלהם בפעם השלישית – הרבה מוקדי שירות חיים במצב של כיבוי שריפות תמידי. הפרק מראה איך ניתוח סנטימנט וסוכני Copilot ב-Dynamics 365 Contact Center מזהים תסכול מוקדם, מנתבים פניות נכון ולוקחים על עצמם את העבודה השגרתית.מה תלמדו:למה מוקד שירות קלאסי מרגיש כמו מצב חירום מתמשך: מערכות מפוצלות, חזרות ונטישה של לקוחות ונציגיםאיך AI לניתוח סנטימנט בוחן טון, בחירת מילים וקצב, ומעביר פניות דחופות או רגשיות לנציג המתאים בניתוב שניתן להגדרהשלושת הסוכנים האוטונומיים לניהול פניות, כוונת לקוח וניהול ידע – ולמה כדאי להתחיל במצב סיוע עם בדיקה אנושיתCopilot בזמן השיחה: סיכומים מובנים, שאלות בשפה טבעית למאגרי ידע וטיוטות תשובה עם מקורותמתור לשירות יזום: ניתוח חזוי, לוחות תחזית, תזמור רב-ערוצי ומפת דרכים ברורה לפיילוטלמנהלי מוקדי שירות, אחראי משמרת וצוותי Dynamics 365 שרוצים להכניס AI לשירות הלקוחות בצורה מושכלת.הפרק הזה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של הסרטון המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.▶ לצפייה בסרטון: https://youtu.be/EmEbj5Jqafs🎧 פרקים נוספים: https://www.m365.fm🎤 M365Con – כנס Microsoft מקוון בחינם: https://m365con.net💼 מירקו פטרס ב-LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.