Colas llenas, falta de contexto y clientes que cuentan su historia por tercera vez: muchos centros de contacto viven apagando incendios. Este episodio muestra cómo el análisis de sentimiento y los agentes de Copilot en Dynamics 365 Contact Center detectan la frustración a tiempo, enrutan bien los casos y se encargan del trabajo rutinario.Lo que aprenderás:Por qué los centros de contacto tradicionales parecen una emergencia constante: sistemas fragmentados, repeticiones y fuga de clientes y empleadosCómo la IA de sentimiento analiza tono, elección de palabras y ritmo, y envía los casos urgentes o emotivos al agente adecuado con un enrutamiento configurableLos tres agentes autónomos de gestión de casos, intención del cliente y gestión del conocimiento, y por qué empezar en modo asistido con revisión humanaCopilot en la conversación: resúmenes estructurados, preguntas en lenguaje natural a las fuentes de conocimiento y borradores de respuesta con fuentesDe la cola al servicio proactivo: análisis predictivo, paneles de previsión, orquestación omnicanal y una hoja de ruta clara para el pilotoPara responsables de centros de contacto y servicio, supervisores y equipos de Dynamics 365 que quieren introducir la IA en la atención al cliente con criterio.Este episodio es una versión en español doblada con IA del video animado de M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Ver el video: https://youtu.be/EmEbj5Jqafs🎧 Más episodios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferencia online gratuita de Microsoft: https://m365con.net💼 Mirko Peters en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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