Volle Warteschlangen, fehlender Kontext und Kunden, die ihre Geschichte zum dritten Mal erzählen – viele Contact Center leben im Dauer-Feuerwehreinsatz. Diese Folge zeigt, wie Sentiment-Analyse und Copilot-Agenten in Dynamics 365 Contact Center Frustration früh erkennen, Fälle richtig routen und Routinearbeit übernehmen.Das erfahren Sie:Warum sich klassische Contact Center wie ein Dauer-Notfall anfühlen: fragmentierte Systeme, Wiederholungen und Abwanderung bei Kunden und MitarbeiternWie Sentiment-KI Tonfall, Wortwahl und Tempo auswertet und dringende oder emotionale Fälle per konfigurierbarem Routing an die passenden Mitarbeiter gibtDie drei autonomen Agenten für Fallverwaltung, Kundenabsicht und Wissensmanagement – und warum Sie im Assistenzmodus mit menschlicher Prüfung startenCopilot im Gespräch: strukturierte Zusammenfassungen, Fragen in natürlicher Sprache an Wissensquellen und Antwortentwürfe mit QuellenangabeVon der Warteschlange zum proaktiven Service: prädiktive Analysen, Prognose-Dashboards, Omnichannel-Orchestrierung und ein klarer Fahrplan für den PilotenFür Contact-Center- und Service-Verantwortliche, Supervisor und Dynamics-365-Teams, die KI im Kundenservice sinnvoll einführen wollen.Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Video ansehen: https://youtu.be/EmEbj5Jqafs🎧 Mehr Folgen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – kostenlose Microsoft-Online-Konferenz: https://m365con.net💼 Mirko Peters auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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