Клієнт чекає, поки працівник шукає відповідь у старих листах, спільних папках і чужих таблицях? У цьому випуску показано, як управління знаннями в Dynamics 365 дає команді підтримки центральну бібліотеку перевірених відповідей саме там, де обробляються звернення.Що ви дізнаєтеся:Чому знання, розкидані по головах, поштових скриньках і документах, призводять до повільних і суперечливих відповідейЩо таке стаття бази знань: заголовок, тема, ключові слова, внутрішні та публічні статті для порталу самообслуговуванняЖиттєвий цикл статті: виявити прогалину, написати, класифікувати, перевірити в експерта, опублікувати, оновити й архівуватиПошук знань прямо у зверненні — і чому підказки допомагають, але не замінюють судження працівникаАктуальність статей: відповідальні, дата перевірки, дозволи, відгуки та невдалі пошукиДля команд підтримки та обслуговування клієнтів і відповідальних за Dynamics 365 Customer Service.Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.▶ Дивитися відео: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0🎧 Інші випуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con — безкоштовна онлайн-конференція з Microsoft: https://m365con.net💼 Мірко Петерс у LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.