Клиент ждёт, пока сотрудник ищет ответ в старых письмах, общих папках и чужих таблицах? В этом выпуске показано, как управление знаниями в Dynamics 365 даёт команде поддержки центральную библиотеку проверенных ответов прямо там, где обрабатываются обращения.Что вы узнаете:Почему знания, разбросанные по головам, почтовым ящикам и документам, ведут к медленным и противоречивым ответамЧто такое статья базы знаний: заголовок, тема, ключевые слова, внутренние и публичные статьи для портала самообслуживанияЖизненный цикл статьи: найти пробел, написать, классифицировать, проверить у эксперта, опубликовать, обновить и архивироватьПоиск знаний прямо в обращении — и почему подсказки помогают, но не заменяют суждение сотрудникаАктуальность статей: ответственные, дата проверки, разрешения, отзывы и неудачные поискиДля команд поддержки и обслуживания клиентов и ответственных за Dynamics 365 Customer Service.Этот выпуск — русская версия с ИИ-дубляжом анимированного видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса.▶ Смотреть видео: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0🎧 Другие выпуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con — бесплатная онлайн-конференция по Microsoft: https://m365con.net💼 Мирко Петерс в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.