O cliente espera enquanto o atendente procura em e-mails antigos, pastas compartilhadas e planilhas de outras pessoas? Este episódio mostra como a gestão de conhecimento do Dynamics 365 dá à equipe de suporte uma biblioteca central de respostas revisadas, bem onde os casos são atendidos.O que você vai aprender:Por que o conhecimento espalhado em cabeças, caixas de e-mail e documentos gera respostas lentas e contraditóriasO que é um artigo de conhecimento: título, assunto, palavras-chave e artigos internos ou públicos para o portal de autoatendimentoO ciclo de vida de um artigo: identificar a lacuna, redigir, categorizar, revisar com especialistas, publicar, atualizar e arquivarEncontrar conhecimento dentro do caso e por que as sugestões ajudam, mas não substituem o julgamento do atendenteManter os artigos atualizados com responsáveis, data de revisão, permissões, feedback e pesquisas sem resultadoPara equipes de suporte e atendimento ao cliente e responsáveis pelo Dynamics 365 Customer Service.Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Assista ao vídeo: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0🎧 Mais episódios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferência Microsoft online e gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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