Klient czeka, a konsultant przeszukuje stare e-maile, udostępnione foldery i cudze arkusze? Ten odcinek pokazuje, jak zarządzanie wiedzą w Dynamics 365 daje zespołowi wsparcia centralną bibliotekę sprawdzonych odpowiedzi – dokładnie tam, gdzie obsługiwane są sprawy.Czego się dowiesz:Dlaczego wiedza rozproszona w głowach, skrzynkach i dokumentach prowadzi do wolnych i sprzecznych odpowiedziCzym jest artykuł wiedzy: tytuł, temat, słowa kluczowe oraz artykuły wewnętrzne i publiczne dla portalu samoobsługowegoCykl życia artykułu: wykrycie luki, napisanie, kategoryzacja, weryfikacja przez eksperta, publikacja, aktualizacja i archiwizacjaWyszukiwanie wiedzy bezpośrednio w sprawie i dlaczego sugestie pomagają, ale nie zastępują osądu konsultantaUtrzymanie aktualności artykułów: właściciele, data przeglądu, uprawnienia, opinie i nieudane wyszukiwaniaDla zespołów wsparcia i obsługi klienta oraz osób odpowiedzialnych za Dynamics 365 Customer Service.Ten odcinek to polska wersja z dubbingiem AI animowanego wideo z M365 Show prowadzonego przez Microsoft MVP Mirko Petersa.▶ Obejrzyj wideo: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0🎧 Więcej odcinków: https://www.m365.fm🎤 M365Con – bezpłatna konferencja Microsoft online: https://m365con.net💼 Mirko Peters na LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.