De klant wacht terwijl de medewerker oude e-mails, gedeelde mappen en andermans spreadsheets doorzoekt? Deze aflevering laat zien hoe Dynamics 365 Knowledge Management je supportteam één centrale bibliotheek met gecontroleerde antwoorden geeft, precies waar de cases worden afgehandeld.Dit leer je:Waarom kennis verspreid over hoofden, mailboxen en documenten leidt tot trage en tegenstrijdige antwoordenWat een kennisartikel is: titel, onderwerp, trefwoorden en interne versus openbare artikelen voor de selfserviceportalDe levenscyclus van een artikel: hiaat herkennen, schrijven, categoriseren, laten controleren, publiceren, bijwerken en archiverenKennis vinden binnen de case en waarom suggesties helpen maar het oordeel van de medewerker niet vervangenArtikelen actueel houden met eigenaren, controledatum, machtigingen, feedback en mislukte zoekopdrachtenVoor support- en klantenserviceteams en verantwoordelijken voor Dynamics 365 Customer Service.Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Bekijk de video: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0🎧 Meer afleveringen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – gratis online Microsoft-conferentie: https://m365con.net💼 Mirko Peters op LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.