Il cliente aspetta mentre l’operatore cerca tra vecchie e-mail, cartelle condivise e fogli di calcolo altrui? Questo episodio mostra come il Knowledge Management di Dynamics 365 offra al team di supporto una libreria centrale di risposte verificate, proprio dove si gestiscono i casi.Cosa scoprirai:Perché la conoscenza sparsa tra persone, caselle di posta e documenti porta a risposte lente e contraddittorieCos’è un articolo della knowledge base: titolo, argomento, parole chiave, articoli interni o pubblici per il portale self-serviceIl ciclo di vita di un articolo: individuare la lacuna, scrivere, categorizzare, far revisionare da un esperto, pubblicare, aggiornare e archiviareTrovare le informazioni direttamente nel caso e perché i suggerimenti aiutano ma non sostituiscono il giudizio dell’operatoreMantenere gli articoli aggiornati con responsabili, data di revisione, autorizzazioni, feedback e ricerche senza risultatiPer team di supporto e assistenza clienti e responsabili di Dynamics 365 Customer Service.Questo episodio è una versione italiana doppiata con l’IA del video animato di M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Guarda il video: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0🎧 Altri episodi: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferenza Microsoft online gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

Questo episodio include contenuti generati dall’IA.