Pelanggan menunggu sementara agen mencari di email lama, folder bersama, dan spreadsheet orang lain? Episode ini menunjukkan bagaimana Manajemen Pengetahuan Dynamics 365 memberi tim dukungan satu pustaka jawaban yang sudah ditinjau, tepat di tempat kasus ditangani.Yang akan Anda pelajari:Mengapa pengetahuan yang tersebar di kepala, kotak surat, dan dokumen menghasilkan jawaban lambat dan bertentanganApa itu artikel pengetahuan: judul, subjek, kata kunci, serta artikel internal dan publik untuk portal layanan mandiriSiklus hidup artikel: menemukan celah, menulis, mengategorikan, ditinjau ahli, menerbitkan, memperbarui, dan mengarsipkanMenemukan pengetahuan langsung di dalam kasus dan mengapa saran membantu tetapi tidak menggantikan penilaian agenMenjaga artikel tetap mutakhir dengan pemilik, tanggal tinjauan, izin, umpan balik, dan pencarian yang gagalUntuk tim dukungan dan layanan pelanggan serta penanggung jawab Dynamics 365 Customer Service.Episode ini adalah versi Bahasa Indonesia dengan sulih suara AI dari video animasi M365 Show oleh Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Tonton videonya: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0🎧 Episode lainnya: https://www.m365.fm🎤 M365Con – konferensi Microsoft online gratis: https://m365con.net💼 Mirko Peters di LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.