הלקוח ממתין בזמן שהנציג מחפש במיילים ישנים, בתיקיות משותפות ובגיליונות של אחרים? הפרק מראה איך ניהול הידע ב-Dynamics 365 נותן לצוות התמיכה ספרייה מרכזית של תשובות מאושרות, בדיוק במקום שבו מטופלות הפניות.מה תלמדו:למה ידע מפוזר בראשים, בתיבות דואר ובמסמכים מוביל לתשובות איטיות וסותרותמהו מאמר ידע: כותרת, נושא, מילות מפתח ומאמרים פנימיים מול ציבוריים לפורטל השירות העצמימחזור החיים של מאמר: זיהוי פער, כתיבה, סיווג, בדיקת מומחה, פרסום, עדכון וארכובמציאת ידע ישירות בתוך הפנייה – ולמה הצעות עוזרות אך לא מחליפות את שיקול הדעת של הנציגשמירה על מאמרים עדכניים עם אחראים, תאריך בדיקה, הרשאות, משוב וחיפושים שנכשלולצוותי תמיכה ושירות לקוחות ולאחראים על Dynamics 365 Customer Service.הפרק הזה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של הסרטון המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.▶ לצפייה בסרטון: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0🎧 פרקים נוספים: https://www.m365.fm🎤 M365Con – כנס Microsoft מקוון בחינם: https://m365con.net💼 מירקו פטרס ב-LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.