Le client attend pendant que l’agent fouille d’anciens e-mails, des dossiers partagés et des tableurs ? Cet épisode montre comment la gestion des connaissances de Dynamics 365 donne à votre équipe support une bibliothèque centrale de réponses validées, directement là où les incidents sont traités.Au programme :Pourquoi un savoir dispersé entre têtes, boîtes mail et documents produit des réponses lentes et contradictoiresCe qu’est un article de connaissances : titre, sujet, mots-clés, articles internes ou publics pour le portail libre-serviceLe cycle de vie d’un article : repérer le manque, rédiger, catégoriser, faire relire par un expert, publier, mettre à jour et archiverTrouver le savoir directement dans l’incident – et pourquoi les suggestions aident sans remplacer le jugement de l’agentGarder les articles à jour avec un responsable, une date de révision, des autorisations, des retours et les recherches infructueusesPour les équipes support et service client et les responsables de Dynamics 365 Customer Service.Cet épisode est une version française doublée par IA de la vidéo animée du M365 Show présentée par le Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Voir la vidéo: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0🎧 Plus d’épisodes: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conférence Microsoft en ligne gratuite: https://m365con.net💼 Mirko Peters sur LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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