¿El cliente espera mientras el agente busca en correos antiguos, carpetas compartidas y hojas de cálculo ajenas? Este episodio muestra cómo la gestión del conocimiento de Dynamics 365 da a tu equipo de soporte una biblioteca central y revisada de respuestas, justo donde se atienden los casos.Lo que aprenderás:Por qué el conocimiento disperso en cabezas, buzones y documentos provoca respuestas lentas y contradictoriasQué es un artículo de conocimiento: título, tema, palabras clave y artículos internos frente a públicos para el portal de autoservicioEl ciclo de vida de un artículo: detectar la carencia, redactar, categorizar, revisar con expertos, publicar, actualizar y archivarEncontrar conocimiento dentro del caso y por qué las sugerencias ayudan, pero no sustituyen el criterio del agenteMantener los artículos al día con responsables, fecha de revisión, permisos, comentarios y búsquedas fallidasPara equipos de soporte y atención al cliente y responsables de Dynamics 365 Customer Service.Este episodio es una versión en español doblada con IA del video animado de M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Ver el video: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0🎧 Más episodios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferencia online gratuita de Microsoft: https://m365con.net💼 Mirko Peters en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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