Der Kunde wartet, während der Mitarbeiter alte E-Mails, freigegebene Ordner und fremde Tabellen durchsucht? Diese Folge zeigt, wie Dynamics 365 Knowledge Management Ihrem Support-Team eine zentrale, geprüfte Bibliothek mit Antworten gibt – direkt dort, wo die Fälle bearbeitet werden.Das erfahren Sie:Warum verstreutes Wissen in Köpfen, Postfächern und Dokumenten zu langsamen und widersprüchlichen Antworten führtWas ein Wissensartikel ist: Titel, Thema, Schlagworte und interne vs. öffentliche Artikel für das Self-Service-PortalDer Lebenszyklus eines Artikels: Lücke erkennen, verfassen, kategorisieren, fachlich prüfen, veröffentlichen, aktualisieren und archivierenWissen direkt im Fall finden – warum Vorschläge hilfreich sind, aber das Urteil des Mitarbeiters nicht ersetzenArtikel aktuell halten mit Verantwortlichen, Überprüfungsdatum, Berechtigungen, Feedback und fehlgeschlagenen SuchenFür Support- und Kundenservice-Teams sowie Verantwortliche für Dynamics 365 Customer Service.Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Video ansehen: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0🎧 Mehr Folgen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – kostenlose Microsoft-Online-Konferenz: https://m365con.net💼 Mirko Peters auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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