هل ينتظر العميل بينما يبحث الموظف في رسائل قديمة ومجلدات مشتركة وجداول بيانات الآخرين؟ تعرض هذه الحلقة كيف تمنح إدارة المعرفة في Dynamics 365 فريق الدعم مكتبة مركزية من الإجابات المراجَعة، في المكان نفسه الذي تُعالَج فيه الحالات.ما ستتعلمه:لماذا تؤدي المعرفة المبعثرة في الأذهان وصناديق البريد والمستندات إلى إجابات بطيئة ومتناقضةما هي مقالة المعرفة: العنوان والموضوع والكلمات المفتاحية والمقالات الداخلية مقابل العامة لبوابة الخدمة الذاتيةدورة حياة المقالة: اكتشاف الفجوة والكتابة والتصنيف والمراجعة من خبير والنشر والتحديث والأرشفةإيجاد المعرفة داخل الحالة مباشرة، ولماذا تساعد الاقتراحات دون أن تحل محل تقدير الموظفإبقاء المقالات محدثة عبر المسؤولين وتاريخ المراجعة والأذونات والملاحظات وعمليات البحث الفاشلةلفرق الدعم وخدمة العملاء والمسؤولين عن Dynamics 365 Customer Service.هذه الحلقة نسخة عربية مدبلجة بالذكاء الاصطناعي من الفيديو التوضيحي المتحرك ضمن M365 Show للخبير MVP من مايكروسوفت Mirko Peters.▶ شاهد الفيديو: https://youtu.be/UFHrMOCeTw0🎧 المزيد من الحلقات: https://www.m365.fm🎤 M365Con – مؤتمر مايكروسوفت المجاني عبر الإنترنت: https://m365con.net💼 Mirko Peters على LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.