Продажи, поддержка и маркетинг видят одного и того же клиента в трёх системах, и каждая рассказывает свою историю. В этом выпуске простым языком объясняется, как Dynamics 365 Customer Insights – Data, платформа клиентских данных (CDP) от Microsoft, объединяет разрозненные записи в единый профиль и превращает его в конкретные действия.Что вы узнаете:Почему разрозненные данные о клиентах ведут к плохим решениям — на примере клиента, который выглядит как три разных человекаЧто такое CDP, какие типы данных она связывает и чем Customer Insights – Data отличается от Customer Insights – Journeys и Dynamics 365 SalesКак создаётся единый профиль: источники Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake и Power Query, сопоставление полей, правила совпадения и удаление дубликатовПоказатели, обогащение данных и ИИ-прогнозы оттока и ожидаемой выручки — и почему прогноз это сигнал, а не приговорДинамические сегменты, передача данных в подключённые инструменты, а также конфиденциальность, согласие и управление данными с самого началаДля руководителей продаж, сервиса и маркетинга, администраторов CRM и всех, кто хочет объединить данные клиентов в экосистеме Microsoft.Этот выпуск — русская версия с ИИ-дубляжом анимированного видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса.▶ Смотреть видео: https://youtu.be/3ia_F2HARoY🎧 Другие выпуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con — бесплатная онлайн-конференция по Microsoft: https://m365con.net💼 Мирко Петерс в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.