Sales, support en marketing zien dezelfde klant in drie systemen, en elk systeem vertelt een ander verhaal. Deze aflevering legt in gewone taal uit hoe Dynamics 365 Customer Insights – Data, het customer data platform (CDP) van Microsoft, verspreide records samenvoegt tot één klantprofiel en daar concrete acties van maakt.Dit leer je:Waarom versnipperde klantgegevens tot slechte beslissingen leiden, met het voorbeeld van een klant die als drie verschillende personen verschijntWat een CDP is, welke soorten data het verbindt en hoe Customer Insights – Data verschilt van Customer Insights – Journeys en Dynamics 365 SalesZo ontstaat het samengevoegde profiel: bronnen als Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake en Power Query, toewijzing, matchregels en ontdubbelenMetingen, verrijking en AI-voorspellingen over klantverloop en verwachte omzet, en waarom een voorspelling een signaal is en geen oordeelDynamische segmenten, activatie in gekoppelde tools en privacy, toestemming en governance vanaf het beginVoor verantwoordelijken in sales, service en marketing, CRM-beheerders en iedereen die klantgegevens binnen Microsoft wil samenbrengen.Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Bekijk de video: https://youtu.be/3ia_F2HARoY🎧 Meer afleveringen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – gratis online Microsoft-conferentie: https://m365con.net💼 Mirko Peters op LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.