Vendite, assistenza e marketing vedono lo stesso cliente in tre sistemi diversi, e ognuno racconta una storia diversa. Questo episodio spiega in modo semplice come Dynamics 365 Customer Insights – Data, la piattaforma dati clienti (CDP) di Microsoft, unisce record sparsi in un unico profilo e lo trasforma in azioni concrete.Cosa scoprirai:Perché i dati clienti frammentati portano a decisioni sbagliate, con l’esempio di un cliente che appare come tre persone diverseCos’è una CDP, quali tipi di dati collega e in cosa Customer Insights – Data differisce da Customer Insights – Journeys e da Dynamics 365 SalesCome nasce il profilo unificato: origini come Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake e Power Query, mappatura, regole di corrispondenza e rimozione dei duplicatiMisure, arricchimento e previsioni IA su abbandono e ricavi attesi, e perché una previsione è un segnale e non un verdettoSegmenti dinamici, attivazione negli strumenti collegati e privacy, consenso e governance fin dall’inizioPer responsabili di vendite, assistenza e marketing, amministratori CRM e chiunque voglia unificare i dati dei clienti nell’ecosistema Microsoft.Questo episodio è una versione italiana doppiata con l’IA del video animato di M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Guarda il video: https://youtu.be/3ia_F2HARoY🎧 Altri episodi: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferenza Microsoft online gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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