Les ventes, le support et le marketing voient le même client dans trois systèmes, et chacun raconte une histoire différente. Cet épisode explique simplement comment Dynamics 365 Customer Insights – Data, la plateforme de données clients (CDP) de Microsoft, rassemble des enregistrements dispersés en un profil unifié et le transforme en actions concrètes.Au programme :Pourquoi des données clients dispersées mènent à de mauvaises décisions, avec l’exemple d’un client qui apparaît comme trois personnes différentesCe qu’est une CDP, quels types de données elle relie et en quoi Customer Insights – Data diffère de Customer Insights – Journeys et de Dynamics 365 SalesLa création du profil unifié : sources comme Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake et Power Query, mappage, règles de correspondance et dédoublonnageMesures, enrichissement et prédictions IA sur l’attrition et le revenu attendu, et pourquoi une prédiction est un signal, pas un verdictSegments dynamiques, activation dans les outils connectés, confidentialité, consentement et gouvernance dès le départPour les responsables ventes, service client et marketing, les administrateurs CRM et tous ceux qui veulent unifier les données clients dans l’écosystème Microsoft.Cet épisode est une version française doublée par IA de la vidéo animée du M365 Show présentée par le Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Voir la vidéo: https://youtu.be/3ia_F2HARoY🎧 Plus d’épisodes: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conférence Microsoft en ligne gratuite: https://m365con.net💼 Mirko Peters sur LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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