Ventas, soporte y marketing ven al mismo cliente en tres sistemas distintos, y cada uno cuenta una historia diferente. Este episodio explica de forma sencilla cómo Dynamics 365 Customer Insights – Data, la plataforma de datos de clientes (CDP) de Microsoft, une registros dispersos en un perfil único y lo convierte en acciones concretas.Lo que aprenderás:Por qué los datos de clientes dispersos llevan a malas decisiones, con el ejemplo de un cliente que aparece como tres personas distintasQué es una CDP, qué tipos de datos conecta y en qué se diferencia Customer Insights – Data de Customer Insights – Journeys y de Dynamics 365 SalesCómo se crea el perfil unificado: fuentes como Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake y Power Query, asignación, reglas de coincidencia y eliminación de duplicadosMedidas, enriquecimiento y predicciones con IA sobre abandono e ingresos esperados, y por qué una predicción es una señal y no un veredictoSegmentos dinámicos, activación en herramientas conectadas y privacidad, consentimiento y gobernanza desde el principioPara responsables de ventas, servicio y marketing, administradores de CRM y cualquiera que quiera unificar datos de clientes en el ecosistema Microsoft.Este episodio es una versión en español doblada con IA del video animado de M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Ver el video: https://youtu.be/3ia_F2HARoY🎧 Más episodios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferencia online gratuita de Microsoft: https://m365con.net💼 Mirko Peters en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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