Vertrieb, Support und Marketing sehen denselben Kunden in drei Systemen – und jedes erzählt eine andere Geschichte. Diese Folge erklärt in einfacher Sprache, wie Dynamics 365 Customer Insights – Data als Customer Data Platform (CDP) verstreute Datensätze zu einem einheitlichen Kundenprofil zusammenführt und daraus konkrete Maßnahmen macht.Das erfahren Sie:Warum verstreute Kundendaten zu schlechten Entscheidungen führen – am Beispiel eines Kunden, der in drei Systemen wie drei verschiedene Personen aussiehtWas eine CDP ist, welche Datentypen sie verbindet und wie sich Customer Insights – Data von Customer Insights – Journeys und Dynamics 365 Sales unterscheidetSo entsteht das einheitliche Profil: Datenquellen wie Dataverse, Azure Data Lake, Fabric OneLake und Power Query, Zuordnung, Abgleichsregeln und Entfernen von DuplikatenKennzahlen, Anreicherung und KI-Prognosen zu Abwanderung und erwartetem Umsatz – und warum eine Prognose ein Signal und kein Urteil istDynamische Segmente, Aktivierung in verbundenen Tools sowie Datenschutz, Einwilligung und Governance von Anfang anFür Vertriebs-, Service- und Marketingverantwortliche, CRM-Admins und alle, die Kundendaten im Microsoft-Umfeld zusammenführen wollen.Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Video ansehen: https://youtu.be/3ia_F2HARoY🎧 Mehr Folgen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – kostenlose Microsoft-Online-Konferenz: https://m365con.net💼 Mirko Peters auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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