Не так давно представители банка SEB сообщили, что 2 декабря завершат преобразование своей сети и откажутся от операций с наличными деньгами. Похожее решение уже с середины лета осуществляет и банк LUMINOR. Мы решили поинтересоваться у представителей банков, как такие решения скажутся на обслуживании клиентов. По словам Гинтаутаса Гиржадаса, руководителя отдела повседневных банковских услуг банка SEB, эта информация говорит лишь о том, что в филиалах банков не останется отделов, где работники работают с наличными деньгами. Просто все операции с наличными деньгами переместятся в отделения самообслуживания - поэтому такие операции клиенты смогут совершать и дальше, только самостоятельно, без участия сотрудников банков. На вопрос, почему возникла необходимость в таких изменениях, Гинтаутас Гиржадас ответил следующее.

Надо было бы не забывать, что у нас в Литве есть 29 отделений, и в последнее время было только три отделения во всей Литве - два в Вильнюсе и один в Каунасе, в которых еще работники выполняли операции с наличными деньгами. В других городах - Клайпеда, Паневежис, Шяуляй таких отделений не было, и наши клиенты прекрасно справлялись со своими потребностями, связанными с наличными деньгами. Для этого есть банкоматы, есть карточки, и клиенты могут как снять наличные деньги, так и внести их через принимающие банкоматы.
Мы изменения сделали из-за того, что наши клиенты очень редко пользуются этими услугами. Реально в день во всех тех трех отделениях осуществлялось только 50 операций - это меньше, чем 2% от всех операций, проводимых в отделениях. Поэтому когда мы говорим, что какая-то услуга предоставляется или не предоставляется, мы прежде всего смотрим, есть ли потребность для клиентов делать это.

В свою очередь, в банке LUMINOR от операций с наличными деньгами отказались уже с 1 июля. Гедре Бельските, руководитель отдела коммуникации, рассказала, что банкам сегодня невыгодно содержать специальные отделения для работы с наличными деньгами. Дело в том, что для этих задач вполне могут использоваться такие места, где и так уже происходит работа с деньгами – например, кассы магазинов или терминалы PERLAS.

Комментарий Гедре Бельските

Представитель по связям с общественностью банка SWEDBANK Saulius Abraškevičius сообщил, что SWEDBANK в настоящий момент не планирует прекращать операции с наличными деньгами во всех своих отделениях. Однако часть из них уже сейчас работает без операций с наличными средствами - количество таких отделений составляет 35 из 64. Причиной такого сокращения представитель SWEDBANKа, как и его коллеги, назвал то, что большинство клиентов все необходимые операции все чаще совершают самостоятельно при помощи интернет-банкинга или приложений.