En el episodio 10 del podcast Innovando con AWS tenemos la visita de Lorena de la Flor Gonzalez, una Manager de Solution Architecture de Industria en Amazon Web Services. Lorena nos viene a contar de Amazon Connect que es un centro de contactos en la nube fácil de usar que ayuda a proporcionar un servicio al cliente superior a un costo menor. Hoy, miles de clientes que poseen desde 10 a miles de agentes utilizan Amazon Connect para atender a millones de clientes cada día.
Amazon Connect fue diseñado para ser omnicanal desde un principio y proporciona una experiencia continua en las comunicaciones por voz y por chat para sus clientes y agentes. Esto incluye un conjunto de herramientas para direccionamiento basado en habilidades, administración de tareas, un poderoso análisis en tiempo real y e histórico, y herramientas de administración intuitivas, todo esto con un enfoque de pago por uso, lo cual significa que Amazon Connect simplifica las operaciones de los centros de contacto, mejora la eficiencia de los agentes y reduce los costos. Puede configurar un centro de contacto en minutos que puede escalarse para admitir millones de clientes desde la oficina o como centro de contacto virtual.

Lorena de la Flor trabaja en AWS coordinando un equipo de arquitectos de soluciones especializados en los sectores de Turismo y Comercio.
Su trabajo consiste en asesorar a empresas de todos los tamaños en Europa, Oriente Medio y África sobre cómo alcanzar sus objetivos con la ayuda de los servicios de AWS. Tiene una experiencia de más de 20 años en diferentes campos relacionados con las TI, mezclando sus conocimientos tecnológicos con su pasión por el marketing, para hacer de la tecnología una palanca que permita a las compañías lograr sus objetivos de negocio.

Rodrigo Asensio - @rasensio
Basado en Barcelona, España, Rodrigo es responsable de un equipo de Solution Architecture del segmento Enterprise que ayuda a grandes clientes en sus migraciones masivas al cloud, en transformación digital y proyectos de innovación.

Links

Amazon Connect: https://aws.amazon.com/es/connect/?nc1=h_ls 
Chatbots en Call Centers: https://aws.amazon.com/chatbots-in-call-centers/
Crear mensajes interactivos en Amazon Connect: https://aws.amazon.com/es/blogs/contact-center/easily-set-up-interactive-messages-for-your-amazon-connect-chatbot/