Nel momento in cui si apre una pagina sui canali social e si iniziano a condividere contenuti è normale, anzi auspicabile, che arrivino messaggi, commenti e recensioni che, chiaramente, potranno essere anche negativi.

La cosa importante da fare è rispondere sempre e pubblicamente al commento e alla recensione.

E’ poi fondamentale capire se ciò che viene scritto nel commento o nella recensione negativa è vero.

Se così fosse, a seconda dei casi si può riconoscere apertamente la mancanza offrendo pubblicamente tutta la disponibilità per arrivare ad una risoluzione del problema.

Nel caso contrario invece, è bene portare la conversazione su canali non pubblici, come la mail e il telefono, anticipando la cosa con un messaggio del tipo “Stiamo effettuando una verifica. Verrà contattato dal nostro consulente tecnico al fine di individuare il problema per una eventuale rapida risoluzione”.