Sempre più lo smartphone risulta lo strumento più utilizzato e più intimo e quindi può risultare molto importante per i rapporti con gli utenti sia lato consumer ma anche lato business.
Esistono moltissime app che possono facilitare la vendita e che collegate ad un CRM possono svolgere funzioni di gestione dei contatti, di tracciamento delle attività, di priorizzare l'interventi e generare reportistiche integrate.
Dotare i propri collaboratori di strumenti condivisi, di facile utilizzo, che permettano di avere tutte le metriche di business a portata di mano, di relazionare e di relazionarsi, aiuta gli utenti e aiuta l'azienda in termini di efficacia ed efficienza ma soprattutto aiuta e supporta a mappare tutte le informazioni su quell'utente in modo da poter compiere azioni dedicate e personalizzate.

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